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留住她的溫暖

作者: 來源:網絡文章 時間:2011-04-17 08:57 閱讀:

  在臺灣,有一位六十多歲的媽媽,每天都給女兒打電話。她聽到的總是語音信箱的留言:“對不起,我現在很忙,有事請留言哦!”那輕俏活潑的聲音,讓媽媽禁不住笑容滿面。明知女兒不在電話那頭,她仍會慈愛地回答:“好,你去忙,媽媽明天再給你打!”

留住她的溫暖  而事實上,這聲音的主人已在一年前因車禍去世。這句熟悉而親切的留言,是母親找到女兒的唯一方式。它像一把神奇的鑰匙,可以隨時開啟一扇通向秘密花園的門。那里,盛開著有關女兒的所有溫柔的記憶。

  女兒走后,這個手機再也無人使用,可母親仍然按時交納著月租費。每天聽著這句留言,她覺得女兒并未遠走,還在從前的那家公司上班。

  母親仿佛就坐在女兒身邊,微笑地看著她,看女兒靈巧的手指敲擊著鍵盤,看女兒在會議室與同事侃侃而談,看女兒將一份文件放進復印機……

  在這甜蜜的遐想里,母親挨過了漫漫的長夜,挨過了一寸一寸的疼痛。在茫茫復茫茫的海上,有時只需一句話,就能擺渡一顆柔軟的心。

  可是,有一天,當她又習慣性地撥打這個電話時,那個留言竟消失了!她聽見的是對方已關機的提示音。驚慌失措的母親,恍如失掉了整個世界。

  她費盡周折,找到了女兒手機的客服電話。電話接通的一瞬,她淚眼蒙蒙,語不成句。對方聽清她的問題后,耐心地向她做了解釋。

  原來,電信公司已通過短信告知客戶,語音系統即將升級,請大家將舊的語音留言與歡迎詞,轉換到新的系統保存,否則會丟失。而這位母親從未看過手機短信,所以在新系統上線一周后,她失去了這個珍貴的留言。

  母親徹底崩潰了:“這是我過世女兒的留言,以后,我該怎么辦……”這位六十多歲的老人哽咽著,像個無助的孩子。

  客服人員立即將此事通報給主任,主任又迅速匯報給公司資訊部門。工作人員花了一個月的時間,從數百萬用戶的上百萬個舊的語音信箱中,找到了她女兒的錄音。

  他們立即開始研究,如何讓原音重現。工作人員用原始的方式,使用公司內部的電話,打入她女兒的手機,取得了那句至關重要的留言,再從客服中心的錄音系統中,將這句話轉錄出來,匯入新的語音系統。

  日夜盼望的母親,終于又聽到那活潑輕俏的聲音。這一瞬,她開心得笑起來:“聽到了!聽到了!”仿佛那個眉眼乖巧的女孩,又親昵地偎在她的身旁,一伸手,就可以抱到她。

  為了永遠不再遺失這條留言,公司人員將這段錄音拷貝到光盤里,贈送給這位母親。

  也許我們都是普通人,無法阻止地震、車禍、海嘯的發生,可我們能夠用持久的耐心和綿密的關懷,去縫合一位母親破碎的心,留住她的溫暖。


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